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Durch Sales-Coaching besser auf Kundenbedürfnisse eingehen

Das Wissen und die Ansprüche von Bankkunden haben sich in den letzten Jahren eindeutig verändert. Durch das Internet und andere Informationsquellen müssen Bankangestellte sich einem Know How stellen, welches es notwendig macht, mehr als nur das bisherige Finanz-Ein-Mal-Eins zu beherrschen.

Bankangestellte müssen darüber hinaus schnell ermitteln, welcher Typ Mensch ihnen gegenübersitzt und daraufhin eine auf den Kunden spezialisierte Gesprächsstrategie zu entwickeln.

Durch Coaching Mitarbeiter vorbereiten

Diese Know-How der Kunden sowie die enorme Konkurrenzsituation macht es notwendig, dass Mitarbeiter entsprechend geschult werden. Führungskräfte werden bereits seit Jahren daraufhin gewiesen, dass sie ihre Mitarbeiten coachen müssen.
Führungskräfte sollten daher eine Ausbildung zum Coach absolvieren, um ihre Mitarbeiter bei Änderungen, lösungsorientiertem Denken sowie einer adäquaten Zielerreichung zu unterstützen. Da viele Führungskräfte aber gar nicht mehr die Zeit haben, sich intensiv um jeden einzelnen Mitarbeiter zu kümmern, ist es noch wichtiger das eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeiten dieser zu fördern. So sollten diese so selbstbewusst daraus hervorgehen, dass sie selbst auf veränderte Situationen mit den entsprechenden Lösungen reagieren. Nur dann können sie so flexible eingesetzt werden, dass sie auf die Marktsituation sowie die jeweiligen Kundenbedürfnisse eingehen können.

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